İptal, Cayma, İade ve Geri Ödeme Politikası / Cancellation, Withdrawal and Refund Policy

Yürürlük tarihi / Effective date: 2026-08-28

Satıcı / Seller: DOMİNO AGRO TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ

İade iletişimi / Refund contact: hello@dominoagro.com · +905548647113

Türkçe

1. Ödeme öncesi iptal

Müşteri, PayTR ödemesi tamamlanmadan önce ödeme ekranından ayrılarak işlemi iptal edebilir. Başarısız veya tamamlanmamış işlemde dijital içerik teslim edilmez ve satıcı tarafından tahsilat yapılmış kabul edilmez.

2. Dijital teslimat başlamadan önce cayma

Ödeme doğrulanmış ancak dijital içeriğe erişim henüz başlatılmamışsa müşteri, uygulanabilir cayma hakkını kullanmak için açık bir beyanı sipariş referansıyla hello@dominoagro.com adresine gönderebilir. Yerel zorunlu hukukun tanıdığı daha geniş haklar saklıdır.

3. Anında dijital teslimattan sonra cayma istisnası

Müşteri ödeme öncesinde ayrı kutuyla dijital teslimatın hemen başlamasını açıkça ister ve erişim başladığında cayma hakkını kaybedebileceğini kabul eder. Türkiye'de elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-ğ kapsamındaki istisnaya girebilir. AB/AEA ve Birleşik Krallık'ta açık rıza, hak kaybının kabulü ve kalıcı ortamda teyit koşulları sağlandığında erişim başladıktan sonra 14 günlük cayma hakkı sona erebilir.

4. Cayma istisnasından etkilenmeyen talepler

Aşağıdaki hâller “fikrimi değiştirdim” caymasından farklıdır ve zorunlu yasal haklar kapsamında incelenir:

mükerrer veya yanlış tutarlı tahsilat;
ödemenin doğrulanmasına rağmen teslimatın gerçekleşmemesi;
dosyanın bozuk, eksik veya teknik olarak kullanılamaz olması;
içeriğin ürün sayfasındaki esaslı açıklamaya uymaması;
satıcının sağlayamadığı bir işlev veya dosyanın açıkça taahhüt edilmiş olması;
uygulanabilir tüketici hukukunun onarım, yeniden teslim, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi veya geri ödeme hakkı tanıdığı diğer durumlar.

Satıcı önce sorunu düzeltme veya eksiksiz yeniden teslim seçeneği sunabilir. Bunun sorunu makul sürede çözmemesi ya da hukuken uygun olmaması hâlinde tam veya orantılı kısmi iade uygulanır.

5. Başvuru yöntemi

Başvuruda ad-soyad, sipariş referansı, satın alma e-postası, talebin nedeni ve sorunu gösteren kişisel veri içermeyen ekran görüntüsü paylaşılabilir. Kart numarası, güvenlik kodu, kart fotoğrafı veya internet bankacılığı parolası kesinlikle gönderilmemelidir.

Başvurunun alındığı en geç iki iş günü içinde teyit edilir. İnceleme hedefi beş iş günüdür; bankacılık, PayTR kaydı veya teknik inceleme nedeniyle daha uzun sürerse müşteriye bilgi verilir. Bu hedef süreler, zorunlu yasal süreleri uzatmaz.

6. Geri ödeme yöntemi

Onaylanan tam veya kısmi iade PayTR üzerinden satın almada kullanılan ödeme aracına, müşteriye ek ücret yüklenmeden gönderilir. Satıcının iadeyi PayTR'ye iletmesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi banka ya da ödeme kuruluşuna bağlıdır. Satıcı, zorunlu hukuk gerektirmedikçe nakit, hediye kartı veya farklı bir ödeme yöntemine yönlendirme yapmaz.

7. Cayma bildirim örneği

“DOMİNO AGRO TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ'ne; [sipariş referansı] numaralı dijital içerik sözleşmesinden, teslimatın henüz başlamamış olması veya uygulanabilir yasal hakkım kapsamında caymak/sona erdirmek istediğimi bildiririm. Ad soyad: [...], satın alma e-postası: [...], tarih: [...].”

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; kararı açıkça bildiren herhangi bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı mesajı yeterlidir.

English

1. Cancellation before payment

The customer may cancel by leaving PayTR before payment is completed. Digital content is not delivered for an unsuccessful or incomplete payment, and no collection is treated as completed by the seller.

2. Withdrawal before digital supply begins

If payment is verified but access has not begun, the customer may send an unequivocal withdrawal request with the order reference to hello@dominoagro.com where an applicable right exists. Broader rights under mandatory local law remain unaffected.

3. Exception after immediate digital delivery

Before payment, the customer separately requests immediate supply and acknowledges that the withdrawal right may be lost when access begins. Türkiye may apply Article 15(1)(ğ) of the Distance Contracts Regulation to intangible goods delivered instantly in electronic form. In the EU/EEA and UK, the 14-day right may end after access begins when prior express consent, acknowledgement of loss, and durable-medium confirmation requirements are met.

4. Claims unaffected by the withdrawal exception

The following are different from a change-of-mind withdrawal and are assessed under mandatory remedies:

a duplicate or incorrect charge;
failure to deliver after verified payment;
a corrupt, incomplete, or technically unusable file;
material inconsistency with the product-page description;
failure to provide an expressly promised feature or file; or
another situation where applicable consumer law grants correction, redelivery, price reduction, termination, or refund rights.

The seller may first offer correction or complete redelivery. If that does not resolve the issue within a reasonable time or is not legally appropriate, a full or proportionate partial refund is provided.

5. How to make a request

A request may include the customer's name, order reference, purchase email, reason, and a screenshot that contains no unnecessary personal data. Never send a card number, security code, card photograph, or online-banking password.

Receipt is acknowledged within two business days. The review target is five business days; the customer is informed if a PayTR, banking, or technical investigation requires longer. These targets do not extend mandatory statutory deadlines.

6. Refund method

An approved full or partial refund is sent through PayTR to the original payment method without an additional customer fee. After submission to PayTR, bank or payment-provider posting time is outside the seller's control. Cash, gift-card, or alternative-method refunds are not imposed unless mandatory law requires otherwise.

7. Model withdrawal notice

“To DOMİNO AGRO TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ: I notify you that I wish to withdraw from or terminate the digital-content contract for order [reference] because supply has not begun or under an applicable statutory right. Name: [...], purchase email: [...], date: [...].”

Use of this model is optional; any unequivocal statement sent in writing or on another durable medium is sufficient.